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Albus产品介绍
Albus是一款先进的AI助手，专为支持团队设计，旨在帮助代理快速解决复杂的客户查询。通过整合公司内部的知识库（如Intercom、Confluence、Slack或HubSpot），Albus能够即时为代理提供所需的信息，从而减少搜索时间，提高首次响应解决率。
- 智能搜索：Albus不仅仅是简单的关键词匹配。当客户询问“如何在数据导入和同步中避免重复？”时，Albus能够理解上下文，跨越所有连接的来源进行搜索，并提供准确的答案。
- 连接多种应用：Albus可以与50多个工作应用、定制文档和公共网址连接，为支持团队创建统一的搜索体验。代理只需提问，Albus便会扫描所有连接的来源，迅速提供最相关的答案。
- 快速设置：启动Albus非常简单，无需复杂的配置和长时间的设置。用户只需连接相关的工作应用和文档，即可立即使用。
- 直接来源链接：每当Albus回答问题时，都会提供直接的来源链接，帮助用户深入了解答案的背景，确保信息的准确性。
- 数据访问与权限管理：用户可以选择特定的文件、文件夹或页面，排除不想包含的内容，并创建内部团队，确保只有合适的人能够访问相关信息。
Albus的影响力显著，已有超过400个组织使用该平台，日均为11,280多名员工节省时间，回答超过250,000个问题。它不仅能缩短新代理的上岗时间，还能帮助他们在第一周内就能处理真实的客户请求，提升信心。
在隐私和安全方面，Albus严格遵循SOC-2 Type II和ISO 27001 & 27701认证，确保客户敏感信息的安全性和数据保护。用户的数据始终属于用户，Albus不会访问或用于训练GPT模型。
总之，Albus是支持团队的得力助手，通过智能化的知识管理与快速响应机制，帮助团队提升工作效率，改善客户体验。